赖女士今年57岁，家住杭州恒丰五彩城附近去年9月，她来到家附近的浩然国际美容院，被推荐了一个艾灸减肥项目

我整个肚子都很大他说你艾灸更细更快一万块钱十倍，他要一万二以上因为我是老客户，给我便宜一点，也就是要我收一万块钱来吧女士

这位女士当时收了一万块钱两三天后，他第一次去店里艾灸，出事了

一直烫，一直烫，我跟他们说了好几次，就这样烫到了烧伤后我告诉了他们我说过我不会做的你第一次烧伤了我说我是来享受的，我不是来受苦的来吧女士

这是赖女士当时拍的照片如你所见，他的腹部已经被烧伤和剥皮事发后，赖女士不准备再做这个项目，要求退款

这张赖女士去年签的退款协议，美颜承诺退她1万元但是对于赖女士来说，已经半年了，这个退款还没有收到

杭州浩然国际美容院工作人员回应，当时我们艾灸的时候温度有点太高是的，我们公司是有专业培训的，有时候肯定有一两次失败这些项目我们现在都取消了，但是以前我不跑的时候他们也是这么做的

该负责人表示，事发后她接管了店铺，钱不应该由他退还。

事实上，我觉得她应该去找她以前的老板那时候这个店不是我的店，现在是我在经营你问她当时是怎么让我退的我觉得她变老了我说算了吧我会照顾你，我会给你退款杭州浩然国际美容院负责人说

那么，既然已经签了退款协议，为什么还没有退款呢因为今年生意不好，一直没有盈利，经营情况不太好，我就说你稍微耽误了，我给你退款协议已经签署了我一定会给她退款的该负责人表示

播出前，赖女士反馈说钱已经退了。