对此，11月22日凌晨，中国电信甘肃分公司在官方微博发布公告称，21日18时20分，因设备故障，影响甘肃电信部分手机客户正常通信，22日1时50分全面恢复。

其后在当天晚上22点47分，甘肃电信客服微博发文称:我们对此给您带来的不便，深感抱歉，18:20 左右，甘肃设备故障，影响 5G 语音和数据业务，维护人员正在紧急处置。如部分客户仍不能正常使用，可通过打开关闭飞行模式或重启手机方式恢复使用。。

紧接着，11月22日甘肃电信再次发文称，21日18时20分，因设备故障，影响甘肃电信部分手机客户正常通信，22日1时50分全面恢复。对此，中国电信表示，11月21日18:20，因设备故障，影响甘肃电信部分手机客户正常通信，故障发生后第一时间，中国电信立即组织人力紧急抢修，网络于21:30开始逐步恢复，22日1点50分全面恢复。

电信方面提示，如部分客户仍不能正常使用，可通过打开关闭飞行模式或重启手机方式恢复使用11月22日下午，南都记者注意到大部分网友纷纷表示网络已经恢复正常

按此计算，此次网络故障持续约7个半小时但是对于此次为何网络出现问题，电信方面仍然没有给出原因