继农业经济和工业经济之后，蓬勃发展的数字经济已经成为一种新的经济形态其发展之快，辐射范围之广，影响之深远前所未有，正在成为重组全球要素资源，重塑全球经济格局，改变全球竞争格局的关键力量党的二十大报告提出，加快发展数字经济，推动数字经济和实体经济深度融合

作为金融央企，中国人寿将数字化转型作为实施数字中国建设，服务国家宏观经济治理的重要举措围绕数字化，赋能，融合，安全的理念，全力推动科技创新赋能新时代高质量发展，加快成为管理智能化，产品在线化，运营协同化，渠道无界化的世界一流金融保险集团

更温暖的保险服务智慧和新体验

让数字金融更精准，让金融更温暖中国人寿将数字化融入深度服务，不仅努力提升运营管理的线上化，数字化，智能化水平，拓展线上服务渠道，提高线上业务率，还不断加快线上线下服务融合，提供全渠道，全接触的无差别服务体验，实现一步到位，一站式服务，一键安心

来自江苏的张奶奶是中国人寿APP尊老模范的粉丝我的眼睛有点花这种‘尊老模式’可以放大字体大小，语音播报，远程视频等，并帮我解决字难认的问题太方便了！张奶奶感叹道最近几年来，中国人寿不断推进运营服务数字化转型，主营业务上线率进一步提升集团寿险公司全面升级App服务，从简，便，美，适的体验角度出发，为客户提供随时随地，触手可及的智能保险服务同时，他们还搭建了与柜面服务同等品质的空中客服，满足客户网上业务办理需求，全面投入自助终端服务系统，为客户提供缴费，信息查询，业务申请，单据打印等全天候自助服务截至目前，集团寿险业务个人长期保险业务无纸化投保率达到99.9%，电子新单回访替代率提升至97.5%，整体理赔服务时限0.46天，智能理赔占比70%左右

在提升渠道智能化的同时，中国人寿还开通了大数据通道供用户进行理赔，最大限度地减少了客户的等待时间如集团旗下财险公司通过云赔，单程行空中智慧理赔方案，理赔处理平台等实现了数字化一站式服务，理赔时限大幅缩短自上线以来，云赔已累计约114万次报案，9.2万次视频调查，642万次上传文档，为理赔服务提供了有力支撑

更智能的运营决策科学创新未来

行业数据高度集中，是实现数字化转型的重要阵地人工智能技术与数据深度融合的智慧金融，逐渐成为金融业未来发展的重要方向为了不断提升智慧金融服务国家战略的能力，中国人寿一直在练内功，尤其是打造投资管理黑科技，为决策者，投研者，运营者提供一站式，深度的人机用户体验，致力于将金融活水精准导入实体经济

最具代表性的黑科技就属于爬楼平台平台以投资数据为中心，广泛应用微服务，大数据，人工智能，RPA等前沿技术其功能涵盖投资数据分析，投资过程管理和投资数据管理，涵盖投资组合管理，流动性管理，风险管理，合规管理，品种投资，信用管理，运营管理等关键业务环节，并能实现投资业务的精细化管理，自动化操作和量化决策该平台由中国人寿集团资产管理公司开发建设，在行业内具有一定的示范效应也标志着中国人寿形成了独特的数字化运营服务矩阵，有效实现了资产和投资风险的管控

针对养老金管理，中国人寿集团养老保险公司牵头制定多项行业技术标准，多项科技成果成为行业标杆，其中利用大数据技术开发的中国人寿养老金指数成为行业内最具代表性的指数管理工具对于另类投资，中国人寿不断打造1+N另类投资系统群，搭建企业级数据平台，实现了集团全方位投资业务数据的全面汇聚，将另类投资业务数据管理服务从被动管理升级为主动管理，全面提升工作质量和效率

更创新的金融产品数创造新动能

通过突出科技在推进金融供给侧结构性改革中的战略支撑作用，中国人寿以创新产品为数字化转型方向，形成了保险，投资，银行协同，相互促进的综合金融发展格局，探索出一条金融业数字化发展的新路子。

例如，在灾难发生时，中国人寿通过数字技术向人们传递温暖集团各财险公司自主建设安心防御智能防灾防损云平台，构建全国产化GIS平台的智能风控云平台，与国家预警信息发布中心，中国地震台网中心对接，为客户提供灾害预警服务日前，四川卢希安县突发6.0级地震后，安心保平台推送速报信息，持续更新地震灾情，快速完成震中50km/100km范围内受灾企业财险用户筛查，其中50km范围内客户214家，累计保额122亿元，有效帮助快速开展理赔查勘定损工作

针对民营和小微企业财务信息数据不完善，缺乏有效增信资产等融资难点和痛点，中国人寿集团成员广发银行提升普惠金融客户精准画像能力，增强风险识别和管控的有效性，不断创新更加便捷，可及，低成本的普惠金融产品目前已为超过25万家企业提供近1500亿元普惠贷款为推动跨境金融服务体系畅通，广发银行利用数字化技术，为跨境理财，跨境即时通，跨境保险通等产品提供有力支持为进一步支持乡村振兴战略，广发银行还推出重点客户专项贷款产品，推出乡村振兴e贷等，用数字产品覆盖中国社会经济发展的多个角落大数据有效赋能了广发银行的营销服务，风险管控，经营决策和监管报送，全面提升了数据分析和应用能力

在主题为科技融入商业智慧，赋能增长的2022中国人寿科技月活动期间，中国人寿集团党委书记，董事长白涛表示，中国人寿要加快数字化转型，全力打造完善的金融科技体系，领先的金融科技能力和强大的科技创新能力，为建设国际一流的金融保险集团提供强大的科技新引擎。

当前，金融业发展进入综合改革，系统推进的新阶段，全面竞争，平台对抗，生态圈建设成为大势所趋中国人寿将抓住数字经济时代的新机遇，继续聚焦创新驱动发展和数字经济建设，加快商业模式和治理模式的数字化转型，打造与现代经济体系相适应的新数字国民生活，为客户提供更流畅，更快捷，更智能，更贴心的服务体验，积极为建设数字中国，发展数字经济贡献国民生活的智慧和力量