我现在恨不得把手机挂在脖子上，天天盯着它，我怕它丢啊，手机丢了还能找回来，卡丢了就再也补不回来，因为前一段时间不小心把手机丢了，去薛店营业厅问了，去港区营业厅也问了，都说有项业务必须先取消掉了，才能补卡，具体业务也不清楚，上面也不扣费，一直在上面趴着，我也不知道是怎么回事，营业厅说了，这个业务取消了，这张卡也注销了，对，你说这卡是我自己的身份证办的，现在为啥就用不了了呢，这个问题我一直想不明白，求助者刘先生说。

那么，事情到底是不是如刘先生说的这样，这个事情下一步到底该怎么解决记者来到刘先生办卡的地方中国联通祥盛街营业厅，了解一下

我现在从薛店跑这么远，跑了一二十里，我不知道到底问题出在哪里，刘先生问。为进一步加强窗口服务管理，提高服务质量和客户满意度，从9月6日起，鄂尔多斯电力局营销稽查管理部组织检查人员对B级营业厅，C级营业厅，政务服务中心进行服务质量检查走访。截至目前，已完成对32个供电所C级营业厅的检查走访，规范了营业厅管理，提升了服务质量。。

对此，郑州市中国联通祥盛街营业厅的工作人员回应称，因为薛店当时的营业厅没有权限办理，前台没有权限直接办，需要报到公司他这个是无线固话的业务，不是普通的手机卡，套餐上不太一样的，对，需要网后台上报处理，之前跟薛店营业厅是怎么沟通的，这边不太清楚现在的话，我们上报后台，现在可以正常办理了，一会给老师办理补卡业务

随后，工作人员现场给刘先生办理了补卡业务，刘先生对《小莉帮忙》栏目表达了感谢。